一、仪容、仪表 仪容：指容貌，是员工的本身素质的反映，体现了企业的管理水平，符合客人的必须，也体现了我们员工的自尊心至诚。 仪表：指人的外表，还包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观反映。 二、服务员仪容仪表总体拒绝： 容貌端正，举止大方；端庄沉稳，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰优雅，干净挺括；装扮庄重，淡妆素沾；训练有素，言行合理。
三、标准： 整体：整齐清洁，大自然，大方庄重，精神奕奕，充满活力。 头发：头发规整、洗手，不能染色，不得披头散发。
男干发后不盖领，外侧不垫耳；女士头发后不过肩、前不盖眼。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（用于公司统一发夹，用放网网寄居，夹于脑后），规整扎于头巾内，不得用于滑稽引人注目的发夹。 耳饰：只可戴小耳环（无堕），颜色酸甜。
面貌：精神饱满，表情大自然，不带上个人情绪，面着淡妆，不必有浓厚气味的化妆品，不能用颜色滑稽的口红、眼影、唇线；口红开裂，要及时补装。男士胡子风吹整洁。
手：不出宽指甲，指甲长度以不多达手指头为标准，不许涂抹有色指甲油，常常保持清洁，除手表外，不容许配戴任何手饰。 衣服：着本岗位工作服装。衣装、烫平、洗手、无油污，员工牌佩戴于左胸，宽衣袖、裤管无法刮，夏装衬衣领口需扎进裙内，配戴项链，饰物不得遮住穿著外。
围兜：洗手无油污，无损坏，烫直，系由于腰间。 鞋：穿著白颜色鞋子，布鞋要整洁、皮鞋要明亮，保持清洁，无损坏，不得趿着鞋走路。 袜子：男士穿深色袜子，女士穿肉色丝袜。袜子无勾丝，无损坏。
身体：诚睡觉，无体味，不得用于浓厚香味的香水。
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